凝聚水务力量 提高服务效能

(邛崃水务公司 叶彬摄影报道) 5月30日,邛崃水务公司组织相关业务部门人员一行6人在英伦半岛小区开展“服务始于心,便民利于行”上门回访服务营销活动。

当日,在英伦半岛小区大门设置的服务咨询点,耐心热情的工作人员专为进出小区的用户提供综合业务办理、多元化缴费方式、水责燃气综合险、水文化创意园预约参观、用水问题咨询解答,安全用水常识、健康用水节水护水、节水型用水器具知识科普宣传以及中国银行数字人民币优惠缴费活动宣传。

工作人员为有需求的用户进行上门服务,积极了解用户切实需求,为用户提供了自来水水压检测、管网与表具排查、水质抽查等服务,积极邀请用户进行满意度问卷调查。同时,还结合小区所有用户近3个月用水数据进行分析、筛查,积极主动核查0用水量、异常水量用户的表具、管网、水压,上门亲切调研用户相关情况,及时排查用水问题。

广大用户表示该项活动的开展是想用户之所想、解用户之所难,真正从他们的角度考虑、解决问题和满足需求。用户的肯定体现了服务的价值,公司将不断凝聚水务力量,持续开展好用户上门服务营销活动,更加贴近用户,切实提升优质服务效能。


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