邛崃水务公司组织开展2024年品质服务系列培训——服务礼仪之职业形象主题培训

（邛崃水务公司 徐涛、侯超摄影 周郑红报道）品质管理品质服务是公司的核心竞争力，1月16日、1月24日，邛崃水务公司分批次组织开展2024年品质服务系列培训服务礼仪之职业形象主题培训。集团管事股东焦兴均、专职监事郑爱勇，公司总经理王兴红，公司全体人员、成都怡源净水有限公司负责人李胜涛共计101人参加。邛崃市水务局、大邑水务公司总经理助理余静一行、公司合作伙伴成都德友管道安装维修有限公司副总经理武仁俊现场观摩。

结合水务日常工作特点和实例，授课老师彭艳从“如果您是水务公司的客户 ，您希望获得怎样的服务体验？”开启了服务礼仪授课，换位思考，切实从客户服务出发，从“何为礼仪”、“为何要学礼仪”，如何从仪容、仪表、仪态提升职业形象等方面进行全面细致的讲解和指导。培训现场还进行“行、站、走、坐、蹲”等姿势的基本规范现场互动。

实操演练中，考评组宣布考评项目、标准、流程、规则及结果应用，参培人员进行随机分组、选设组长；考评内容为仪容、仪表、仪态，同时分批次进行考核，直至合格。实操过程中，全体参训人员在组长带领下进行分组实操演练及现场考核，各组组员精神饱满、主动学习、积极训练，对照培训内容查缺补漏、改正不足，主讲老师轮流至各组作指导训练，实操考核中认真标准地完成每一个考核项目动作，达到了良好的培训效果。

现场考核结束后，考评组通报考评成绩并现场奖惩兑现，为两轮考核第一名组员颁发了奖品，最后一名组长抽取惩罚盲盒，全组组员进行现场惩罚。两轮考评组组长分别对培训进行点评。培训结束后，公司将组织对本次培训内容进行日常考核，纳入员工及部门月绩效考核。

据悉，本次培训会务保障由公司储备人员全权负责，也是人才梯队实操培训方式之一。2024年邛崃瑞云水务公司将围绕“品质服务”进行系列培训，持续开展从“所知”转化为“能做”的实践服务能力培训，着力打造一支“品质管理品质服务”的水务队伍，助力城区高品质供水。