创新培训 提升物业服务力

（物业公司 郭宗和摄影报道）2023年是物业公司拥抱数字化转型,推进自我革命之年,按照“新时期实行新策略、实现新发展”的工作思路，公司从管理人员思想转变入手，进一步创新培训模式。3月4日，公司物业一部总监郭宗和在惠邻E站会议室组织开展“激发内生动力，美好家园守护行动”——提升物业管理新服务力周末主题沙龙。公司各项目经理、主管、客服共计16人参加。

本轮培训采取情景探究式的学习方式，通过编组作业、集中讨论、引导发言、自由分享等形式展开培训。培训中，物业一部总监郭宗和以项目现状为背景，从发现问题入手，将品质管控作为牵引，以物业管理条例和物业服务合同契约关系为准绳和以提供超越业主期望的美好生活价值服务为目标，引导员工学习。

“公司组织每周一次主题沙龙解决了物业管理人员工学矛盾突出、训用脱节等“老大难”问题。同时，我们会强化个体学习危机感和紧迫感，提升做“物业服务+社会服务”的能力，在延伸服务中不断为自身赋能，以充足的能量去服务客户，增强客户品质服务体验感”，学员说道。

据悉，公司今年每周一次的主题沙龙充分利用周末时间，由值班人员轮流组织，培训形式可灵活多样，在可降低工学矛盾的同时，有利于提高参管理人员的融入度和互动性，深入推进了全员能力升级。